カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ジェイエスエスは、「水を通じて健康づくりに貢献する」という経営理念のもと、青少年の健全育成、高齢社会への貢献、健康志向への対応、余暇の有効利用といった社会課題に取り組み、地域社会に貢献することを使命としています。

この使命を果たすため、私たちは以下の価値観を大切にしています。

• お客様の健康と成長への貢献
• 安全で安心な環境の提供
• 地域社会との共生
• スタッフの尊厳と働きがいの確保

1. カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

・人間の尊厳の尊重
お客様とスタッフが互いに敬意を持って接し、いかなる理由があっても人格を否定したり、威嚇したりする行為は許容されない環境づくりに努めます。

・安全で健全な環境の維持
子どもたちの健全な成長を支援し、すべての利用者が安心してサービスを受けられる環境を維持することは、私たちの最も重要な責任です。この環境を脅かす行為に対しては、毅然とした態度で対応します。

・スタッフの心理的安全の確保
スタッフが安心して働ける職場環境は、質の高いサービス提供の基盤です。カスタマーハラスメントからスタッフを守り、その心身の健康を保護することは、会社の重要な義務です。

・建設的なコミュニケーションの促進
正当なご意見やご要望はサービス向上のため重要ですが、過度な要求や不適切な言動は建設的なコミュニケーションを阻害し、他のお客様やスタッフに悪影響を与えます。私たちは両者を明確に区別し、適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様からのお申し出・言動のうち、その要求する内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社の業務に従事する者の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。

＜カスタマーハラスメントに該当する行為の一例＞

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• そもそも要求に理由がない又は商品、サービス等と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 不当な損害賠償要求
  
  

これらは一例であり、すべての事象を網羅するものではございません。

3. 会社の対応方針

・予防への取り組み
利用規約の明確化と周知、相談しやすい環境づくり、早期発見・早期対応の仕組み構築を徹底します。

・発生時の対応
迅速かつ適切な初期対応、組織的な支援体制の発動、必要に応じた外部専門機関との連携を行います。

・継続的な改善
対応事例の分析と共有、マニュアルの定期的な見直し、職場環境の継続的な改善、業界全体での取り組み推進を通じて、対策を強化します。